Política de Trocas e Devoluções

Desistência da compra: Loja Física

AJ COMERCIAL não realiza cancelamento, troca ou devolução por desistência.

Desistência da compra: Site, Televendas e Canal Empresas

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias a contar do recebimento para devolver o produto. O cliente deve contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) no telefone (11) 2261 5780 ou através do e-mail vendas@ajcomercial.com.br, informando o motivo da desistência, e caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário, informar também: banco, agência e conta para o estorno do valor. Os cancelamentos de cartão e reembolsos poderão levar até 10 dias úteis.

AJ COMERCIAL não aceita troca ou devolução (parcial ou total) desses produtos:

• Devolução de saldo;
• Produtos de encomenda;
• Sobras de obra;
• Tintas preparadas;
• Tintas com lata amassada ou aberta. 

Devolução de produtos

A troca ou devolução será efetuada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e deve ser realizada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas:

Apresentar nota/ cupom fiscal;

Documento de identificação com foto (RG ou CNH);

O produto não pode apresentar indícios de mau uso;

Deve apresentar todos os acessórios, peças, manual e embalagem original.

Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente terá as seguintes opções:

Troca por outro produto equivalente ou similar (de igual valor);

Vale crédito para utilizar em novas compras;

Ressarcimento monetário dentro das condições e forma de pagamento estabelecida no momento da compra.

Vale Crédito

Em caso de troca ou devolução (parcial ou total) da compra, será disponibilizado ao cliente um Vale Crédito.

Para a emissão do Vale Crédito na loja, é necessário:

• Ser o titular da compra, devido o mesmo ser pessoal e intransferível;
• Apresentar a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal da compra;
• Apresentar documento de identificação com foto (RG ou CNH);
• Após a emissão, o Vale Crédito não mais poderá ser reemitido;
• O Vale Crédito tem validade de 30 dias, após sua emissão.